「コンタクトセンターDX」
静岡市葵区パソコン教室「わかるとできる すみや流通どおり校」ブログです。
先日、このブログでRPA→（Robotic Process Automation）とは、ホワイトカラーの単純な間接業務を自動化するテクノロジー のことを取り上げました。
今回は、その最新の導入事例をご紹介したいと思います。
NTTコミュニケーションズが、対話型AIエンジンとRPAを組み合わせ、コンタクトセンターから事務処理までの手続きを自動化する「コンタクトセンターDX ソリューション」を、12月1日から提供します。
このサービスにより、飲食店の無断キャンセルによる食品ロスや機会損失を防ぐことを目的とし、飲食店の予約サイトと提携して、実証実験に入る予定です。
仕組みを簡単にですが、説明すると、AIが電話によりリマインドを実行し、予約者に予約内容を再確認します。その確認時の応対によって予約変更システムへの誘導をRPAが行うというものです。
もちろんシステムの内部がどうなっているのかというロジックまではわからないのですが、凄いことはわかるような気がします。
こういった煩雑なルーティンワークが軽減化されることは、労働者は単純なデスクワークの仕事は無くなってくるので、どのような能力が必要になってくるのか見極めて努力を続けなければならないということでしょう。
テクノロジーの発展はとどまらないですから。
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